Ao longo de um rápido passeio pela sua cidade, quantas oficinas independentes ou autorizadas você consegue encontrar? Provavelmente várias. Já parou para pensar que todas essas reparadoras têm condições de oferecer o mesmo tipo de serviço do que a sua?

Nesse contexto, como fazer com que o cliente opte pelo seu estabelecimento e não pela concorrência? É o que vamos te mostrar no post de hoje. Acompanhe-nos!

Ofereça serviços variados

Para fazer a diferença diante da concorrência, o ideal é que a oficina tenha serviços especializados e diferenciados. Investir em mão de obra adequada a todos os assuntos referentes aos veículos — como mecânica, elétrica, pintura, alinhamento e balanceamento — permite que o empreendimento seja tratado com status de referência em serviços pelo cliente.

Além disso, vale ressaltar que o consumidor se sente mais seguro quando a oficina mostra que dá conta de lidar com todas as questões envolvendo seu carro.

Aproveite o potencial da internet

Muitas oficinas ainda se mantêm conservadoras e hesitam em adentrar o universo online, mas isso é um grande erro. No caso dessas empresas, as redes sociais e sites de reclamações acabam servindo como meios para que os clientes expressem sua insatisfação com a oficina, e se ela não estiver presente na web, não irá tomar conhecimento dessas reclamações — que dirá se defender e agir para recuperar o cliente insatisfeito.

A internet tem um potencial enorme de divulgação dos seus serviços, e atualmente, inclusive, estabelecimentos que não estão presentes nela tendem a ser considerados inexistentes pelo consumidor. Investir em presença online, portanto, é primordial para aumentar sua carteira de clientes.

Trabalhe as redes sociais

Além de contar com um site onde os clientes e potenciais clientes podem ter acesso aos seus serviços, agenda e endereço, é importante estar presente também nas redes sociais para alavancar os negócios.

Use perfis institucionais no Facebook, YouTube, Twitter, Google+, Instagram e LinkedIn para se comunicar com condutores na sua região, lançar campanhas e anúncios direcionados ao seu público e gerar conteúdos que tragam o consumidor até a sua marca!

Pense além de captar clientes

Por fim, não se esqueça de que clientes satisfeitos trazem outros clientes para a sua oficina. Com ações de pós-venda, você estará trabalhando a retenção e a fidelização dos consumidores e poderá, através de pesquisas de satisfação e feedback, identificar apontamentos para possíveis melhorias. Isso é muito importante para que você saiba se está no caminho certo ou se precisa readequar alguma coisa.

O boca a boca ainda é uma das melhores propagandas que existem, e hoje, em plena era da comunicação, bons comentários nas redes sociais atingem um número centenas de vezes maior, portanto, não deixe de apostar nesses meios.

Essas dicas podem fazer o nome de sua oficina se tornar muito mais forte e competitivo em um mercado que a cada dia mais exige modernização e atenção especial ao cliente. Aposte nas nossas sugestões e continue de olho no nosso blog para mais ideias e novidades!

Aproveite para conferir também nosso post sobre como tratar bem seus clientes, isso com certeza vai te ajudar a conquistar mais deles.